Algemene Voorwaarden – Zorgverlening, hulpverlening en/of ondersteuning

1. Toepasselijkheid Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de tussen Cliënt en FrankZorgt gesloten overeenkomst (hierna: “Overeenkomst”) met betrekking tot zorgverlening, hulpverlening en/of ondersteuning.

2. Inhoud zorg/hulp/ondersteuning

1. FrankZorgt stelt in samenspraak met Cliënt een plan (hierna: “Plan”) op waarin de zorg/hulp/ondersteuning (hierna: “Zorg/hulp/ondersteuning”) die aan Cliënt wordt geboden nader is uitgewerkt.
2. FrankZorgt kan alleen een Plan opstellen indien Cliënt een indicatie of beschikking heeft voor de te bieden Zorg/hulp/ondersteuning. In de Overeenkomst staat beschreven voor welke Zorg/hulp/ondersteuning Cliënt een indicatie of beschikking heeft en welke Zorg/hulp/ondersteuning door FrankZorgt aan Cliënt wordt geboden. Het Plan beschrijft de Zorg/hulp/ondersteuning die valt binnen het kader van de indicatie of beschikking. Eventuele aanvullende diensten kunnen apart worden overeengekomen.
3. In het Plan staat in ieder geval beschreven:

• de doelen van de Zorg/hulp/ondersteuning;
• de inzet van FrankZorgt;
• of en hoe vrijwilligers/mantelzorgers bij de Zorg/hulp/ondersteuning zijn betrokken;
• hoe en wanneer de hulp/zorg/ondersteuning wordt geëvalueerd;
• wat de behoeften zijn van de Cliënt;
• welke indicatie er gesteld is.

4. Voorafgaand aan het opstellen van het plan wordt met Cliënt besproken wat zijn of haar wensen zijn ten aanzien van de Zorg/hulp/ondersteuning.
5. FrankZorgt en Cliënt treden met elkaar in overleg over een aanpassing van het Plan indien dat noodzakelijk is. Dat is in ieder geval, maar niet uitsluitend, zo wanneer:

• FrankZorgt geen of gedeeltelijk of geheel geen vergoeding meer ontvangt van de zorgverzekeraar/gemeente of anderszins voor de Zorg/hulp/ondersteuning als beschreven in het Plan, bijvoorbeeld omdat de indicatie of beschikking eindigt, wordt aangepast, wordt ingetrokken of anders geheel of gedeeltelijk wordt beëindigd;
• de zorg-, hulp- of ondersteuningsvraag zich zodanig ontwikkelt dat deze niet meer valt binnen de grenzen van de indicatie of beschikking en/of het Plan en/of de mogelijkheden aan Zorg/hulp/ondersteuning die FrankZorgt kan bieden.

3. Kwaliteit

1. FrankZorgt zorgt ervoor dat de Zorg/hulp/ondersteuning die wordt geboden kwalitatief goed is. Dat betekent dat deze:

• veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht wordt verstrekt;
• afgestemd is op de reële behoefte van Cliënt en op andere vormen van zorg of hulp die Cliënt ontvangt;
• verstrekt wordt in overeenstemming met de op FrankZorgt verantwoordelijkheid, voortvloeiend uit de professionele standaard;
• verstrekt wordt met respect voor en met inachtneming van de rechten van Cliënt.

2. FrankZorgt kan voor de Zorg/hulp/ondersteuning derden (o.a. onderaannemers, opdrachtnemers, zzp’ers etc.) inzetten. Indien FrankZorgt derden inzet, zorgt zij ervoor dat deze derden eveneens kwalitatief goede ondersteuning bieden.
3. Indien Cliënt ook ondersteuning of zorg ontvangt van een andere organisatie, streeft FrankZorgt naar een goede onderlinge afstemming met die andere aanbieder, mits Cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven.

4. Klachten

1. Indien Cliënt een klacht heeft over de Zorg/hulp/ondersteuning, dan kan zij daarvoor bij FrankZorgt terecht. FrankZorgt zal zich inspannen in onderling overleg met Cliënt tot een oplossing te komen.
2. FrankZorgt informeert Cliënt daarnaast over haar klachtenregeling, waarin staat beschreven hoe de klachtenafhandeling bij FrankZorgt is geregeld.

5. Informatie

1. FrankZorgt verstrekt aan Cliënt alle informatie die Cliënt redelijkerwijs nodig heeft in het kader van de Zorg/hulp/ondersteuning. De informatie wordt verstrekt op een manier die voor Cliënt begrijpelijk is.
2. Cliënt verstrekt FrankZorgt alle (schriftelijke) informatie die voor FrankZorgt belangrijk kan zijn voor het verlenen van de Zorg/hulp/ondersteuning. Cliënt zorgt ervoor dat die informatie volledig en juist is.

6. Dossier en Privacy

1. FrankZorgt houdt een dossier bij van de Zorg/hulp/ondersteuning aan Cliënt. Het dossier bestaat ten minste uit het Plan, de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden.
2. Cliënt heeft recht op inzage in het dossier en krijgt daarvan indien gewenst een afschrift.
3. FrankZorgt gaat zorgvuldig om met de gegevens van Cliënt en neemt de privacywetgeving in acht, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Uitvoeringswet AVG.
4. FrankZorgt verstrekt geen informatie over de Zorg/hulp/ondersteuning van Cliënt aan derden, (zijnde personen niet direct bij de Zorg/hulp/ondersteuning betrokken) behalve wanneer Cliënt daar toestemming voor heeft gegeven en behalve gevallen waarin FrankZorgt daar op grond van wet- en regelgeving toe bevoegd of verplicht is.

7. Annuleren / No-show

1. Als de Cliënt geen gebruik wil of kan maken van de afgesproken Zorg/hulp/ondersteuning, laat Cliënt dit uiterlijk 48 uur voor de geplande start van de Zorg/hulp/ondersteuning aan FrankZorgt weten.
2. Indien de termijn die in het vorige lid wordt genoemd niet in acht wordt genomen dan behoudt FrankZorgt zich het recht voor om een no-show tarief in rekening te brengen aan de cliënt van €[X] / dit bedrag is 75% van de afgenomen zorg van 4 weken bestaande uit het volledige bedrag dat FrankZorgt door de niet-tijdige annulering misloopt.

8. Vergoeding van de Zorg/hulp/ondersteuning

1. Cliënt is FrankZorgt vergoeding verschuldigd voor de geleverde Zorg/hulp/ondersteuning voor zover deze niet rechtstreeks door de zorgverzekeraar of gemeente of anderszins aan FrankZorgt wordt voldaan. Cliënt is gehouden tot de betaling aan FrankZorgt van alle kosten die FrankZorgt om welke reden dan ook niet van de zorgverzekering, gemeente c.q. een andere financier vergoed krijgt.
2. Het kan zijn dat Cliënt een eigen bijdrage verschuldigd is. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor de betaling van de eigen bijdrage.
3. Als Cliënt naast de Zorg/hulp/ondersteuning die in het Plan is beschreven ook aanvullende diensten afneemt van FrankZorgt, dan komen deze aanvullende diensten voor rekening van Cliënt. Aanvullende diensten worden alleen geleverd indien Cliënt en FrankZorgt dat gezamenlijk hebben afgesproken.

9. Einde Overeenkomst

1. De Overeenkomst eindigt in geval van de hierna genoemde omstandigheden en op de hierna genoemde momenten: a. Met wederzijds goedvinden. b. Door middel van schriftelijke opzegging door de Cliënt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. c. Bij het overlijden van Cliënt of FrankZorgt. d. Wanneer de indicatie of beschikking tot het leveren van Zorg/hulp/ondersteuning geheel of gedeeltelijk verloopt, wordt ingetrokken of anderszins eindigt. e. Wanneer de overeenkomst tussen FrankZorgt en de zorgverzekeraar, gemeente of anderszins eindigt. f. Indien het doel geformuleerd in het Plan is bereikt. g. Door middel van schriftelijke opzegging door FrankZorgt indien er sprake is van een gewichtige reden. Hier is in ieder geval maar niet uitsluitend sprake van in de volgende gevallen: i. Cliënt komt essentiële plichten of regels niet na, ook niet na herhaaldelijk (schriftelijk) aandringen of waarschuwen door FrankZorgt. ii. Door toedoen van Cliënt of naasten ontstaat een zodanige situatie dat voortzetting van zorgvuldige Zorg/hulp/ondersteuning van Cliënt ernstig wordt bemoeilijkt. iii. Vanwege organisatorische of budgettaire redenen kan de zorgbehoefte van Cliënt niet langer op een verantwoorde manier worden gegarandeerd. iv. Nakoming van de Overeenkomst kan in redelijkheid niet meer van FrankZorgt worden gevergd.
2. Indien FrankZorgt de Overeenkomst opzegt zal hij, indien Cliënt dit wenst en indien dit noodzakelijk is, behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatieve aanbieder.

Algemene Voorwaarden – Waakkoffer

Artikel 1 – Definities 1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• “Waakkoffer”: een koffer met producten en/of diensten bedoeld om iemand te ondersteunen tijdens een periode van rouw of andere emotionele situaties.
• “Leverancier”: de entiteit die de waakkoffer aanbiedt en levert.
• “Klant”: de persoon of entiteit die de waakkoffer afneemt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid 2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten betreffende de levering van de waakkoffer. 2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien deze schriftelijk zijn bevestigd door de leverancier.

Artikel 3 – Aanbod en Overeenkomst 3.1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en kunnen worden herroepen zolang er geen overeenkomst tot stand is gekomen. 3.2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en de leverancier deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

Artikel 4 – Prijzen en Betaling 4.1. De prijzen van de waakkoffer zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. 4.2. Betaling dient te geschieden via de door de leverancier aangeboden betaalmethoden en binnen de op de factuur vermelde termijn.

Artikel 5 – Levering 5.1. De leverancier zal de waakkoffer met de grootste zorgvuldigheid verzenden naar het door de klant opgegeven adres. 5.2. Leveringstermijnen zijn indicatief en overschrijding daarvan geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding zodanig is dat van de klant redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de overeenkomst in stand blijft. 5.3. FrankZorgt bezorgt de waakkoffers voor een tarief van 5 euro binnen een straal van 15 kilometer om Gemert.

Artikel 6 – Herroepingsrecht 6.1. De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de waakkoffer de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. 6.2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de klant de waakkoffer ongeopend en in originele staat terug te sturen naar de leverancier. 6.3. Na personalisatie van de waakkoffer is restitutie niet meer mogelijk.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid 7.1. De leverancier is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik van de producten in de waakkoffer. 7.2. De totale aansprakelijkheid van de leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot de vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW).

Artikel 8 – Overmacht 8.1. De leverancier is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.

Artikel 9 – Klachten en Geschillen 9.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de leverancier. 9.2. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de leverancier is gevestigd.

Artikel 10 – Productie en Kwaliteit van de Waakkoffer 10.1. De waakkoffer wordt met zorg samengesteld binnen een penitentiaire inrichting als onderdeel van een rehabilitatieprogramma voor gedetineerden. 10.2. Door de aard van de productie kunnen de waakkoffers kleine imperfecties bevatten. Deze imperfecties doen echter geen afbreuk aan de functionaliteit en het doel van de waakkoffer. 10.3. De klant erkent en accepteert dat de waakkoffers niet perfect kunnen zijn en aanvaardt deze mogelijke kleine onvolkomenheden.

Artikel 11 – Slotbepalingen 11.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen aan. 11.2. De leverancier is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip.